Hablan las marcas.- Mercantil Seguros lanzó su nueva aplicación móvil diseñada para ofrecer una experiencia más completa y beneficiosa a sus asegurados. Nicolás Araque, gerente de Nuevos Productos, explicó que la plataforma posee múltiples funciones, además de solicitud de cartas avales, verificación de estatus de reembolsos, pagos de pólizas y revisión de recibos.
“Cuando pensamos en crear la aplicación, queríamos ir más allá de lo que generalmente hacen otras compañías de seguros, que es ofrecer un lugar para pagar la póliza y usarla en caso de emergencia. Nosotros queremos estar en el día a día de nuestros asegurados, no solo en emergencias, sino también para mejorar su bienestar en general”, comentó.
La aplicación de Mercantil Seguro incluye funcionalidades pensadas para ser útiles no solo en momentos de emergencia, sino todos los días. “Estamos creando un programa de fidelidad para el asegurado Mercantil, donde podrá tener distintos beneficios que no están necesariamente ligados a su póliza. Por ejemplo, tenemos una alianza con Yummy para ofrecer tres meses de Yummy Prime a nuestros asegurados como un beneficio del programa de lealtad. También tenemos una alianza con la billetera digital Zinli para aumentar el límite a lo máximo que soporte”, añadió.
Soporte y asistencia técnica
Además de estos beneficios, la aplicación ofrece un soporte y ayuda técnica multicanal para resolver cualquier problema que los usuarios puedan tener. Cualquier persona que tenga inconvenientes con la plataforma puede crear un recibo de soporte, y el equipo del centro de asistencia lo ayudará de manera personalizada. También cuentan con la asistente virtual Merce, que puede responder distintas preguntas sobre la app y escalar a un agente humano si es necesario.
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Desde su lanzamiento formal en julio, la aplicación ha tenido un notable crecimiento. “Tenemos muy poquito tiempo, pero ya contamos con más de 30.000 descargas. De esas, más de 3.000 personas han disfrutado de algún tipo de beneficio ofrecido. Además, hemos registrado entre 500 y 800 solicitudes de siniestro, ya sea de auto, hogar o salud. Para emergencias, la funcionalidad del botón SOS ha sido utilizada entre 500 y 600 personas”, detalló Araque.
Estas estadísticas afianzan la visión de Mercantil Seguros de no ser solo una herramienta para emergencias, sino un recurso valioso en el día a día de sus clientes. Desean que sus asegurados piensen en ellos no solo cuando tienen un problema, sino también cuando buscan beneficios adicionales.
Hiperpersonalización
El equipo es consciente de la importancia de hablar el mismo lenguaje que sus asegurados, para lograrlo, deben conocer sus inquietudes, gustos y sus datos básicos. Por eso, en un futuro cercano, la misión es que la plataforma cuente con un nivel significativo de personalización, que apunte a resolver los problemas exactos que tiene cada persona.
«Quiero dejar de hablarle a mis clientes como si fueran un número más. Quiero entender qué les interesa, qué beneficios quieren de nosotros, cómo se comportan y cómo ese comportamiento afecta su bienestar. Al final, queremos crear un ecosistema donde no solo se trate de resolver problemas, sino de mejorar el estilo de vida de nuestros asegurados”, precisó.
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En cuanto a futuras funcionalidades, mencionó: “Queremos traer más beneficios, invitando a empresas de todos los sectores a ofrecer ventajas a nuestros asegurados. Estamos explorando alianzas en movilidad, cine y eventos. Además, queremos introducir el concepto de seguros inteligentes en el mercado venezolano, premiando a los asegurados por sus buenos hábitos de manejo y ofreciendo mayores beneficios basados en datos detallados”.
Como una forma de romper con lo cotidiano, han creado retos de salud, como el de pasos diarios, que ayuda a mejorar la salud cardiovascular y mental. Buscan que la aplicación de sea el lugar donde puedan medir estos avances y, en el futuro, ofrecer beneficios adicionales por completar estos ejercicios.
Con esta nueva aplicación, disponible para dispositivos iOS y android, Mercantil Seguros busca no solo facilitar la gestión de pólizas y emergencias, sino también ofrecer un valor añadido a sus asegurados, mejorando su bienestar y calidad de vida.
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