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sábado, 28 noviembre, 2020

Banesco incorpora un asistente de atención virtual en su página web

A partir de este martes 27 de octubre, el canal de información Banesco Chat incorpora a un asistente virtual para que los clientes tengan a disposición acceso en Banesco.com las 24 horas del día

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Caracas.- Banesco Banco Universal activó este martes 27 de octubre a “Barti”, un asistente de atención virtual, vía chat, soportado en inteligencia artificial, con el cual los clientes podrán resolver rápida y eficientemente sus dudas e inquietudes sobre los principales productos y servicios que brinda el banco, cualquier día, a cualquier hora.

Según una nota de prensa de este martes, el bot suministra información para orientar al cliente en la autogestión de situaciones con las claves asociadas a los principales productos y servicios como: clave y contraseña de BanescOnline, banca telefónica, tarjeta de débito para uso en puntos de venta y cajeros automáticos o eventos con la clave de operaciones especiales.

Asimismo, guía al usuario en cómo canalizar requerimientos por BanescOnline, asociados a transacciones fallidas en puntos de venta con tarjeta de débito o crédito; consumos no reconocidos; inconvenientes en BanescOnline, con pago móvil o BanescoMóvil; transferencias erróneas; transferencias no reconocidas, entre otros. «Barti» también brinda información acerca de las agencias que están habilitadas durante las semanas de flexibilización.

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De manera progresiva, este Asistente Virtual de Banesco irá incorporando información de nuevos temas relacionados con los productos y servicios y, como todo desarrollo basado en inteligencia artificial, fortalecerá su conocimiento con la interacción.

En aquellos casos en que no disponga de la respuesta a una consulta particular o que el cliente requiera de una orientación más especializada, Barti tiene la capacidad de derivar la conversación a un ejecutivo de atención virtual.

“En una época en que la velocidad de los servicios es de alto valor y la digitalización aumenta las expectativas de los clientes, las empresas deben transformar y optimizar sus procesos. Con Barti, Banesco apalanca su estrategia de atención al brindar una herramienta para obtener información desde cualquier lugar, de manera directa e inmediata, sin necesidad de esperas u horarios de atención”, refiere Iván Guevara, vicepresidente de Inteligencia Competitiva de la institución financiera.

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