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Clientes de la aerolínea relataron a El Pitazo que la salida programada para la mañana del miércoles 15 de diciembre, no se había materializado aún la mañana del jueves 16. La aerolínea los trasladó a hoteles pidiendo paciencia. Pasajeros denuncian que perdieron conexiones aéreas y reservas de hospedajes

Conviasa a través de su cuenta de Instagram respondió a varios usuarios justificando la demora: "La espera antes de abordar se debe a que se presentó un número de personas mayor a la que se esperaba para el vuelo"