Caracas.- Usuarios a través de redes sociales denuncian desde el viernes, 18 de agosto, que el Banco de Venezuela aún no realiza la devolución del dinero que debitó de sus cuentas y no fue abonado a la cuenta destino, luego de hacer operaciones a través de la plataforma.
“Pendientes con el Banco de Venezuela, que debita el pago móvil y lo deja en el limbo, no pierdan sus reales”; “A alguien el banco de Venezuela le devolvió el dinero”, “A mí me llegó un pago móvil y luego me lo descontaron en la madrugada”, son algunas de las quejas.
Los clientes afiliados a la entidad han denunciado que las transacciones y movimientos bancarios que realizaron, incluso, no aparecen registrados en la plataforma.
En algunos casos reclaman que ya ha pasado el tiempo requerido para hacer la devolución.
Ante esta situación, el Banco de Venezuela respondió a los reportes e indicó que estaría en contacto a través de la mensajería privada para conocer detalles de las consultas.
Otro de los servicios que presentó fallas es el de Biopago. Algunos clientes aseguraron que estas se registran los días viernes o cuando es quincena.
“Señores, en estos instantes hice un pago por Biopago y me debitó, mas el pago no se hizo efectivo, hasta cuándo la burla para sus clientes”, es otra publicación en la red X.
No es la primera vez que la entidad financiera presenta errores. Constantemente, los clientes exponen reclamos y quejas sobre dinero extraviado, operaciones desconocidas en el sistema o que nunca realizaron, así como fallas en su plataforma.
Reclamos por internet
El Banco de Venezuela tiene diversos medios de atención al cliente, que se utilizan dependiendo de las necesidades del cliente. Para realizar un reclamo, los usuarios tienen la oportunidad de escribir a diferentes buzones de correo electrónico:
- [email protected] para reclamos, quejas o solicitud de información.
- [email protected] para asesoría y soporte de usuarios del sistema BDVenlínea.
Otra de las formas para comunicarse con la institución y hacer los reclamos es mediante servicios telefónicos. No importa el lugar desde el que se realice la llamada de larga distancia, pues el usuario no tendrá que cancelar el costo. Los números son:
- Para BDV en línea reclamos y solicitud de información: 0500 MICLAVE (0500 642 5283).
- Soporte clavenet para empresas: 0500 EMCLAVE (0500 3625283).
- Los reclamos referentes a fallas de puntos de venta, podrás reportarlos al 0501 9999999.
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